我們秉持「直接、重點、尊重、務實、及時」的原則於海內外災難提供急難救助，並運用科學方法評估災害之主觀、客觀因素，規劃短中長期援助和重建。我們深切體會緊急救援、人道關懷，不分種族、信仰、膚色，期盼抱持「感恩、尊重、愛」的信念，建構大愛地球村。 若發生大型國內災害，依據《慈濟防災協調運作作業流程》與協調中心組織架構，於花蓮本會成立防災總指揮中心及社區防災協調中心。職工與志工合力提供各類生活物資、熱食供應、撫慰陪伴、應急金發放、環境清理、義診及其他必要之協助予受災戶，協助他們有能力回復生活。
| 業務項目 | 2018受益/服務人次 | 2018志工投入人次 |
|---|---|---|
| 急難救助 | 2,461,661 | 68,689 |
| 業務項目 | 2019受益/服務人次 | 2019志工投入人次 |
| 急難救助 | 2,984,224 | 117,968 |
| 2018和2019年合計 | 5,445,885 | 186,657 |
2018年10月21日，台鐵發生20餘年來罕見的火車出軌事故。新北市樹林至台東的臺鐵普悠瑪6432次列車，行經蘇澳新馬車站出軌翻覆造成人員傷亡，頓時寧靜的車站人聲鼎沸，軍警消及救難人員自各地趕來，搶救受困的乘客。出軌意外也使得雙線列車受阻，工程人員盡速將翻覆的車廂吊離，才能恢復交通，大型機具嘎嘎作響，徹夜無休。 這是一場十萬火急的大營救，火車相撞時，現場一片混亂，搶救工作隨即展開。羅東聯絡處第一時間，分別在新馬車站候車室及鐵道旁設置服務中心，24小時提供麵包、熱食、薑母茶等，為救難人員補充能量，也準備了福慧椅及毛毯，讓現場人員累了可以暫時喘息。 醫院啟動「大量傷患機制」，志工關懷傷者、家屬，為罹難者助念；也提供熱粥、薑母茶、生活包，讓受到驚嚇的乘客們能先暖胃。為了不讓罹難者一時無人陪伴，志工暫代家屬在旁守靈；家屬趕到了，志工在旁照應，就怕家屬失去親人、過度悲傷無法自拔。面對親人瞬間離去，難免情緒崩潰，志工就是靜靜坐在旁邊傾聽，再適時遞上一杯熱茶，或給予肩膀依靠。 出軌意外造成18人往生，兩百餘人輕重傷。從新馬車站到各醫療院所，志工人的守護從黑夜到白天，溫暖傳達滿滿的祝福，呵護所有受傷的心靈。
